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万科一小区近400台车被淹 业主:物业说你们可以去告

来源:雪花财经 今日头条 2020年05月28日 16:48

前脚宣布只为业主服务的万科,近日却因一场大雨惹怒了广州的一些业主。

5月21日晚至22日凌晨,广州遭遇特大暴雨。受此影响,位于黄埔的万科金色梦想小区负二层地下车库被淹,业主们停放在地下车库的近400台车无一幸免。不仅如此,接下来的2天2夜,小区里的部分单元楼停水、停电梯。

据该小区业主透露,22日凌晨1点半左右,有关部门已经下发红色暴雨警报;凌晨2点半,外面积水严重,车库一处外墙被洪水冲垮,停放在车库里的车已经存在被淹风险,但此时仍有充足时间挪车,然而业主却未收到任何警示提醒!一直到凌晨3时许,睡梦中的业主才接到物业的紧急通知,称雨势过大,车库进水,要求车主尽快挪车。

最让业主们气愤的是,从暴雨预警到车库进水,万科物业不仅通知不到位,还在事后推卸责任。小区物业表示:"这属于天灾不是人祸,赔偿是不可能的,你们可以去告。"目前,受灾车主已联系律师准备维权。

事实上,万科物业作为中国物业行业公认的老大,在部分业主眼里,并不怎样。

近400台车被淹,直接损失千万

物业:赔偿是不可能的,你们可以去告

网友@波波沙是广州万科金色梦想小区的业主之一,也是受灾车主之一。

他那被淹报废的私家车斯巴鲁BRZ,用行车记录仪记录下了水漫车库这一触目惊心的场景。

据他微博爆料,在爱车遭水淹没过顶之前的数个小时内,万科物业没有作任何挪车通知,哪怕是1点半收到暴雨红色预警后也未尽提醒义务。

据他反映,近400台车全被淹没过顶,此次导致业主们损失数千万,保守估计在5000万左右。

他表示,"受灾的这些车主,也跟物业进行了反复的沟通,进行了几轮的协商,最终物业说这属于天灾不是人祸,赔偿是不可能的,你们可以去告。"

针对此事,22日万科金色梦想的物业也发了声明。

但现在来看,这则声明似乎没能很好地安抚业主们的情绪。

停水、停电梯后

物业行动仍然迟缓,迫使业主亲自上阵

在查找资料的过程中,深蓝财经发现了一个名为"金梦家园"的微信公众号,该公众号的运营者疑似万科金色梦想业委会。

"金色家园"星期天发布的内容,基本都在控诉万科物业无所作为。

截图来自微信公众号"金梦家园"

深蓝财经点开前三篇文章,发现内容主旨围绕以下几点:

物业硬生生地把一场"天灾"演变成了人祸;

自22日起多栋楼停水、停电梯且迟迟未恢复,高层住户尤其是老人出行不便;

没能及时抽干车库残水,以至于水、电梯何时能恢复正常都没有一个明确的时间截点;

业主自发组织安装、调试水泵管道,万科物业久久没能解决的问题,业主全程只花了不到3个小时。

图片来自微信公众号"金梦家园"

同时,业主们表达了自己的诉求,希望万科能尽快满足高楼层用户的用水需求、快速出台补偿措施、加强与业主的沟通。

截图来自微信公众号"金梦家园"

律师:物业如有过错应赔偿

万科金色梦想地下车库设计或有问题

对于这件事的责任归咎问题,北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山分析道:

"主要是看物业在提供服务和管理的过程中,是不是存在着违约,是不是存在着过错。比如说地下停车库的排水存在问题了,应该进行疏通而没有疏通然后导致淹了,那他可能就要承担一定的责任。如果说没有的话,确实就是雨量过大,而且这个雨量超过了排水设计的雨量,排水设计也是合乎规范的话,那么就没有人来承担责任,就是属于一个天灾。可以看看是否能通过保险公司的理赔,来获得赔偿或者挽回损失。"

不过从业主提供的图片看,万科金色梦想的地下车库设计确实存在一定问题,下侧低矮的墙面加上上侧镂空的百叶窗,难以对雨水起到很好的阻拦作用。

物业行业的老大,近几年频遭投诉

近两年,房企物业板块上市如火如荼。

刚刚发布的《2020物业服务企业上市公司测评报告研究成果》指出,物业企业上市热度延续,截止到2020年5月,共有3家A上市公司,24家港股上市公司,39家新三板企业。

50强房企均有布局物业服务,前50强房企中,公开消息看,已经有1家A股上市公司,13家港股上市企业,还有7家拟分拆上市。据中国物业管理协会副秘书长杨熙预测,未来50强房企关联物业企业都将走向资本市场。

扎堆上市的名单中,我们却始终没有看到万科物业。今年,这家中国物业行业公认的老大,又再次明确表示暂时没有上市计划。

万科2019年年报显示,来自房地产及相关业务的营业收入3526.5亿元,占比95.9%,来自物业服务的营业收入127.0亿元,占比3.5%。

虽然占比低,但物业业务其实是万科所有业务里同比增速最高的,29.7%。

截图来自万科A2019年年报

同年,万科物业继续霸占"2019中国物业服务百强企业名单"榜首。

2019年中国物业服务百强企业排行,来自中国指数研究院

然而,万科物业近几年的表现,却有损它"物业百强榜首"的名号。

到微博搜索"万科物业",你会发现,大部分都是万科业主投诉万科物业的内容。

深蓝财经在黑猫投诉平台上也发现了不少关于万科物业的投诉。

郁亮曾说万科物业是可以发展成千亿级业务的,等具备这个实力了再去谈上市。

但是现在看来,万科物业在重视业绩的同时不能忘记曾经引以为傲的服务口碑


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